Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – MU STORE

Na MU STORE, trabalhamos exclusivamente com produtos 100% originais, das principais marcas do mercado — NEW BALANCE, ASICS, VEJA, CARIUMA, REEBOK, VANS, CONVERSE e outras.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação em cada compra, respeitando seus direitos e assegurando uma experiência de pós-venda transparente e responsável.

1. Trocas por Tamanho ou Modelo

Se o produto não serviu ou se você deseja trocar por outro modelo disponível, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas afixadas e sem sinais de desgaste.

  • O cliente pode optar por crédito na loja, vale-troca ou substituição direta por outro tamanho (mediante disponibilidade em estoque).

  • O frete de envio do produto até a MU STORE é de responsabilidade do cliente, e o frete de reenvio do novo produto é por conta da loja na primeira troca.

2. Devoluções por Arrependimento (Conforme o CDC)

Em caso de arrependimento da compra, o cliente tem o direito de desistir em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso e com a embalagem original.

  • Após o recebimento e conferência, o estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Produtos que apresentem sinais de uso não serão aceitos para devolução.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Por sermos revenda autorizada multimarcas, seguimos as políticas de garantia oficiais de cada marca.

  • O cliente deve comunicar o ocorrido à MU STORE dentro de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

  • O produto passará por análise técnica, conforme os critérios da marca.

  • Caso seja confirmado defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ou similar, ou o valor será reembolsado integralmente.

  • Se o laudo técnico indicar uso inadequado, desgaste natural ou danos causados por mau uso, a devolução será recusada e o produto reenviado ao cliente.

4. Condições Gerais

  • Não realizamos trocas de produtos em promoção ou adquiridos com cupom de desconto especial, salvo em casos de defeito de fabricação.

  • É indispensável que o cliente guarde a nota fiscal para qualquer solicitação de troca, devolução ou garantia.

  • Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos lavados, personalizados, sem caixa original ou sem etiqueta interna da marca.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para vendas.pedidos@mustore.com.br ou uma mensagem via WhatsApp oficial da loja SAC (62) 98229-8366, informando:

  1. Número do pedido;

  2. Nome completo;

  3. Motivo da solicitação;

  4. Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

6. Prazo de Processamento

Após o recebimento do produto, a conferência e o retorno ao cliente ocorrerão em até 5 dias úteis.
O estorno, quando aplicável, seguirá os prazos da operadora de cartão ou instituição financeira.

MU STORE – A paixão por tênis femininos originais.

Atendemos com seriedade, transparência e respeito — do checkout ao pós-venda.